Question 1

מהו מועדון ההרפתקאות TRAX?

Accepted Answer

TRAX הוא מועדון הרפתקאות יוקרתי לאנשים שרוצים לגלות יעדים יוצאי דופן, להתנסות בחוויות מאתגרות, ליהנות מאירוח ברמה גבוהה ולהיות חלק מקהילה איכותית של אנשים בעלי תחומי עניין משותפים.

החוויות שלנו משלבות הרפתקאות אקסטרים ביבשה, באוויר ובמים, לצד מקומות אירוח ברמה גבוהה ושנבחרו בקפידה, אירועים חברתיים ורגעים שנשארים הרבה אחרי שהמסע מסתיים.

Question 2

אילו סוגי הרפתקאות מציעה TRAX?

Accepted Answer

חוויות TRAX עשויות לכלול מסעות שטח, נהיגת אקסטרים, רפטינג, פעילויות מים, חוויות אוויריות, אתגרי הרים, פעילויות שלג, חופשות ביעדים מיוחדים ואירועים בלעדיים לחברי המועדון.

לכל חוויה יש מסלול משלה, דרגת קושי, דרישות השתתפות ורשימת שירותים הכלולים במחיר.

Question 3

האם צריך להיות חבר במועדון כדי להצטרף?

Accepted Answer

ניתן להצטרף למסעות TRAX גם מבלי להיות חבר מועדון.

עם זאת, חברות במועדון מקנה צבירה של 5% לרכישות עתידיות והשתתפות בפעילויות מיוחדות לחברי מועדון בלבד. חוויות מסוימות, אירועים מיוחדים, הטבות ואפשרות להרשמה מוקדמת עשויים להיות שמורים לחברי המועדון; המידע הרלוונטי יופיע בעמוד של כל חוויה.

Question 4

אילו הטבות מקבלים חברי המועדון?

Accepted Answer

חברי מועדון נהנים מצבירה של 5% לרכישות עתידיות והשתתפות בפעילויות מיוחדות לחברי מועדון בלבד. בנוסף, הטבות החברות כוללות קדימות בהרשמה לחוויות שמספר המקומות בהן מוגבל, גישה לאירועים בלעדיים, מחירים מועדפים, הטבות מטעם שותפי TRAX, המלצות אישיות וחיבור לקהילת המועדון.

Question 5

האם TRAX עוסקת רק בספורט אקסטרים?

Accepted Answer

לא. TRAX מציעה חוויות ברמות אתגר שונות.

חלק מהחוויות מתמקדות באדרנלין ובאתגר פיזי, ואחרות משלבות פעילויות נגישות יותר עם אירוח יוקרתי, אוכל מצוין, בילויים ומפגשים חברתיים.

Question 6

מאיזה גיל אפשר להצטרף למסעות TRAX?

Accepted Answer

מסעות TRAX הסדירים מיועדים לבני 18 ומעלה.

בחוויות מסוימות עשויה לחול דרישת גיל גבוהה יותר, בהתאם לאופי הפעילות, לתקנות המקומיות או לתנאי הביטוח. כל דרישת גיל מיוחדת תימסר לפני ההזמנה.

Question 7

האם נדרש ניסיון קודם?

Accepted Answer

לא בהכרח. רבות מחוויות TRAX מתאימות גם למשתתפים ללא ניסיון קודם.

פעילויות מתקדמות עשויות לדרוש ניסיון, הכשרה, רישיון בתוקף או הסמכה מקצועית. דרישות אלה יוצגו בבירור לפני ההזמנה.

Question 8

באיזו רמת כושר צריך להיות?

Accepted Answer

בעקרון לא נדרשת רמת כושר מיוחדת לפעילויות, אך מומלץ להיות במצב גופני טוב. רמת הכושר הנדרשת משתנה מחוויה לחוויה. בחלק מהמסעות נדרשת יכולת תנועה כללית בלבד, בעוד שחוויות מאתגרות יותר עשויות לדרוש כוח, סיבולת, יכולת שחייה או הכנה גופנית מוקדמת. בעמוד של כל חוויה יופיע מידע על רמת המאמץ הצפויה.

Question 9

כיצד נקבעת דרגת הקושי של החוויה?

Accepted Answer

דרגת הקושי נקבעת בהתאם למאמץ הגופני, לרמה הטכנית הנדרשת, למשך הפעילות, לגובה, לתנאי השטח, לחשיפה לתנאי מזג האוויר ולרמת העצמאות הנדרשת מהמשתתפים.

אם אינכם בטוחים שהחוויה מתאימה לכם, מומלץ לפנות לצוות TRAX לפני ביצוע ההזמנה.

Question 10

האם אפשר להשתתף עם מצב רפואי קיים?

Accepted Answer

האפשרות להשתתף תלויה בסוג הפעילות ובמצב הרפואי האישי.

יש לעדכן את TRAX מראש בכל מצב רפואי רלוונטי, פציעה, אלרגיה, טיפול תרופתי או מגבלת ניידות. בפעילויות מסוימות, TRAX או המפעיל המקומי עשויים לדרוש אישור רפואי בכתב.

Question 11

האם אפשר לוותר על פעילות מסוימת במהלך המסע?

Accepted Answer

במקרים רבים כן. ההשתתפות בפעילות מסוימת עשויה להיות לבחירה, כל עוד היא אינה חלק הכרחי מהמסלול או אמצעי ההגעה לנקודה הבאה.

לא תמיד ניתן להבטיח פעילות חלופית, במיוחד ביעדים מרוחקים.

Question 12

האם הפעילויות של TRAX בטוחות?

Accepted Answer

פעילויות אתגר והרפתקה כרוכות מטבען ברמת סיכון מסוימת. כל חוויה מתוכננת בהתאם לדרישות הבטיחות המתאימות ליעד ולאופי הפעילות.

המשתתפים מחויבים לקחת חלק בתדריכי הבטיחות, להשתמש בציוד הנדרש, לפעול בהתאם להוראות המדריכים והמפעילים ולהתנהל באחריות לאורך כל החוויה.

Question 13

מי מפעיל את הפעילויות?

Accepted Answer

הפעילויות עשויות להיות מופעלות על ידי TRAX, מפעילים מקומיים שנבחרו מראש, מדריכים מקצועיים, אנשי הדרכה או שותפים המתמחים בתחום הפעילות.

המפעיל רשאי למנוע השתתפות מאדם שאינו עומד בדרישות הבטיחות, הבריאות, המיומנות, ההתנהגות או הציוד הנדרשות לפעילות.

Question 14

האם ציוד הבטיחות כלול?

Accepted Answer

ככלל, ציוד בטיחות מקצועי הנדרש לפעילות מאורגנת יסופק במסגרת החוויה, אלא אם צוין אחרת.

ייתכן שהמשתתפים יידרשו להביא ביגוד מתאים, נעליים, ציוד אישי, תרופות או פריטים נוספים. לפני היציאה תישלח רשימת ציוד מפורטת המותאמת לחוויה.

Question 15

מה קורה במקרה חירום?

Accepted Answer

נוהלי החירום משתנים בהתאם לסוג הפעילות, ליעד ולמידת הנגישות של המקום.

לפני הפעילות יקבלו המשתתפים הנחיות בטיחות רלוונטיות. חשוב להביא בחשבון שבאזורים מרוחקים ייתכנו מגבלות תקשורת וזמני תגובה, טיפול או פינוי ארוכים מהרגיל.

Question 16

האם יש צורך לרכוש ביטוח נסיעות בנפרד?

Accepted Answer

לא. בכל מסע TRAX ביטוח נסיעות מלא של חברת הראל כבר כלול במחיר הנקוב.

הפוליסה כוללת כיסוי רפואי abroad, הרחבה מלאה לכל פעילויות האקסטרים המתוכננות במסלול, ושירותי חירום – כדי שתוכלו לזנק מהמצוק בלי לחשוב פעמיים.

Question 17

מה בדיוק מכוסה בביטוח של הראל?

Accepted Answer

הכיסוי בנוי במיוחד לטבע של המסעות שלנו:

• טיפול רפואי בחו"ל ואשפוז

• הרחבת כיסוי לספורט אתגרי ואקסטרים – כולל קניונינג, צניחה, זיפ ליין, רפטינג, צלילה ועוד

• חילוץ ופינוי רפואי בשעת חירום

• הטסה רפואית לישראל במקרה הצורך

• כיסוי לכבודה ואיחורי טיסות

כל זה כלול במחיר. אין כוכביות, אין הפתעות ואין תוספות ברגע האחרון.

Question 18

האם צריך למלא שאלון רפואי או הצהרת בריאות?

Accepted Answer

אפס בירוקרטיה. הביטוח כלול מרגע ההרשמה ואין צורך בשאלון רפואי, בהצהרת בריאות או ברדיפה אחרי אישורים.

נרשמים – ויוצאים לדרך.

Question 19

האם אפשר לרכוש ביטוח נוסף באופן עצמאי?

Accepted Answer

בכיף. הכיסוי של הראל שנותנים לכם בכל מסע TRAX הוא הרצפה, לא התקרה.

מי שמעוניין להרחיב או לרכוש ביטוח נוסף באופן עצמאי – מוזמן לעשות זאת בשמחה. אנחנו תמיד כאן לייעץ במידת הצורך.

Question 20

האם הטיסות כלולות במחיר המסע?

Accepted Answer

לא. מחיר המסע המפורסם אינו כולל טיסות, אלא אם צוין במפורש אחרת.

הדבר חל על טיסות בינלאומיות וכן על טיסות פנים שאינן מופיעות במפורש כחלק מחבילת המסע.

Question 21

האם TRAX יכולה להזמין עבורי את הטיסות?

Accepted Answer

כן. צוות TRAX יכול לסייע באיתור ובהזמנת טיסות מתאימות בתוספת תשלום.

עלות הטיסות, דמי הטיפול וההזמנה, כבודה, בחירת מושבים, שינויים וחיובים נוספים מטעם חברת התעופה יתומחרו בנפרד.

Question 22

האם כדאי להזמין טיסות באופן עצמאי מיד לאחר ההרשמה?

Accepted Answer

אין לרכוש כרטיסי טיסה שאינם ניתנים להחזר לפני שצוות TRAX אישר את מקומכם והודיע שהמסע יוצא לפועל.

TRAX אינה אחראית לטיסות שהוזמנו באופן עצמאי, לשינויים בהן או להוצאות הנובעות מביטולן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

Question 23

האם ההסעות המקומיות כלולות במחיר?

Accepted Answer

התחבורה המקומית וההסעות כלולות לכל אורך המסע, מנקודת ההתחלה ועד לסיומו.

העברות משדה התעופה, הסעות פרטיות והעברות הנדרשות בשל הגעה מוקדמת או יציאה מאוחרת עשויות להיות כרוכות בתשלום נוסף.

Question 24

מה כלול במחיר המסע?

Accepted Answer

השירותים הכלולים משתנים בין המסעות, אבל כל מסע TRAX כולל:

• לינה בקווי היוקרה של היעד

• הפעילויות המופיעות במסלול

• מדריכים או אנשי הדרכה מקצועיים

• ציוד מקצועי הנדרש לפעילויות

• ארוחות נבחרות

• תחבורה יבשתית במהלך המסע

• ביטוח נסיעות מלא של הראל עם הרחבה לספורט אתגרי (בגרסה העברית בלבד)

• אירועים וחוויות בהפקת TRAX

הפירוט המדויק יופיע בעמוד המסע ובאישור ההזמנה.

Question 25

מה אינו כלול במחיר המסע?

Accepted Answer

אלא אם צוין במפורש אחרת, המחיר אינו כולל:

• טיסות בינלאומיות או טיסות פנים

• אשרות כניסה והוצאות הקשורות לדרכון

• חיסונים והוצאות רפואיות אישיות

• פעילויות לבחירה שאינן כלולות במסלול

• טיפולי ספא ומסאז׳ים

• ציוד וביגוד אישי

• רכישות והוצאות אישיות

• ארוחות ומשקאות שאינם מופיעים במסלול

• טיפ למדריכים

Question 26

כיצד שומרים מקום במסע?

Accepted Answer

הביקוש למסעות TRAX גבוה, ומספר המקומות בכל הרפתקה מוגבל בקפידה כדי להבטיח חוויה איכותית, בטוחה ואינטימית לכל משתתף.

כדי להבטיח את מקומכם ולהתחיל את ההתרגשות לקראת המסע, תהליך ההרשמה ב-TRAX הוא פשוט ומהיר: בעת הרישום, אנו גובים את התשלום המלא עבור המסע. פעולה זו מבטיחה את השריון המיידי של מקומכם בקבוצה ומאפשרת לנו להתחיל בתיאומים הלוגיסטיים המדויקים עבורכם – מהזמנת הלינה ועד הפעילויות המיוחדות.

אל תחכו לרגע האחרון – המקומות אוזלים במהירות, ואנחנו כבר לא יכולים לחכות לצאת לדרך יחד איתכם!

Question 27

האם אפשר להצטרף למסע לבד?

Accepted Answer

בהחלט. מטיילים יחידים מוזמנים להצטרף לחוויות הקבוצתיות המתאימות.

מסעות TRAX נועדו לחבר בין אנשים החולקים אהבה להרפתקאות, למסעות ולחוויות משמעותיות.

Question 28

האם אצטרך לחלוק חדר עם משתתף נוסף?

Accepted Answer

סידורי הלינה משתנים בהתאם למסע.

המחיר המצויין מבוסס על לינה בחדר משותף. בחלק מהמסעות ניתן להזמין חדר פרטי בתוספת תשלום ובכפוף לזמינות.

Question 29

האם בני זוג או חברים יכולים להזמין יחד?

Accepted Answer

כן. בעת ההזמנה יש לציין עם מי אתם נוסעים, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו להתאים את סידורי הלינה והקבוצה.

Question 30

האם TRAX מארגנת מסעות לקבוצות פרטיות?

Accepted Answer

כן. ניתן להתאים חוויות נבחרות לקבוצות פרטיות, אירועים מיוחדים, ארגונים, צוותי הנהלה או נופשים לחברות.

המסלול והמחיר ייקבעו בהתאם ליעד, למועדים, לגודל הקבוצה, לרמת האירוח ולפעילויות המבוקשות.

Question 31

מה צריך לארוז?

Accepted Answer

לפני היציאה תשלח TRAX רשימת ציוד המותאמת למסע.

באחריות המשתתפים להביא את הביגוד, הנעליים, התרופות האישיות, מסמכי הנסיעה והציוד האישי המפורטים בהנחיות.

Question 32

האם ניתן להתאים את הארוחות לדרישות תזונתיות?

Accepted Answer

TRAX תעשה מאמץ סביר להתחשב ברגישויות, אלרגיות, העדפות תזונתיות ודרישות דתיות.

יש למסור את כל המידע הרלוונטי לפני היציאה. ביעדים מרוחקים האפשרויות עשויות להיות מוגבלות, ולא תמיד ניתן להבטיח הפרדה מוחלטת בין מרכיבי המזון.

Question 33

האם ניתן להזמין ארוחות כשרות?

Accepted Answer

ההרפתקאות שלנו לוקחות אתכם לקצוות המרתקים והפראיים ביותר של העולם, למקומות שבהם הקולינריה היא חלק בלתי נפרד מהחוויה התרבותית המקומית. כדי לשמר את האותנטיות הזו ולספק לכם אירוח איכותי בסטנדרט של TRAX, אנו עובדים עם שותפים קולינריים מקומיים שאינם ערוכים לספק ארוחות כשרות. משכך, איננו יכולים להבטיח מענה לדרישה זו. אנו ממליצים למטיילים שומרי כשרות להיערך בהתאם ולתכנן את התזונה שלהם במהלך המסע.

Question 34

האם צריך אשרת כניסה או חיסונים?

Accepted Answer

דרישות הנוגעות לאשרות כניסה, דרכונים, חיסונים ובריאות משתנות בהתאם ליעד ולאזרחות של כל משתתף.

באחריות המשתתפים להשיג את כל המסמכים הנדרשים ולעמוד בדרישות הכניסה והבריאות החלות ביעד.

Question 35

מה קורה כאשר תנאי מזג האוויר אינם מתאימים?

Accepted Answer

הבטיחות קודמת לעמידה בלוח הזמנים המקורי.

TRAX או מפעיל הפעילות רשאים לשנות את המסלול, שעת הפעילות, מיקומה או סוג הפעילות כאשר תנאי מזג האוויר, השטח, המים, הראות, התחבורה או שיקולי בטיחות אחרים אינם מאפשרים לקיים את התוכנית המקורית.

Question 36

האם מסלול המסע עשוי להשתנות?

Accepted Answer

כן. מסעות הרפתקה מחייבים מידה מסוימת של גמישות.

TRAX רשאית להתאים את המסלול בשל מזג האוויר, שיקולי בטיחות, שינויים בתחבורה, תקנות מקומיות, זמינות ספקים, מצב מדיני או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה.

במקרה של שינוי, TRAX תעשה מאמץ סביר לשמור על אופייה של החוויה ועל רמתה הכוללת.

Question 37

מה קורה אם אני מבטל את ההזמנה?

Accepted Answer

כל בקשת ביטול חייבת להישלח ל־TRAX בכתב.

מועד הביטול ייקבע על פי היום שבו התקבלה בקשת הביטול ב־TRAX.

דמי הביטול יחושבו באופן הבא:

• יותר מ־90 ימים לפני מועד היציאה: 20% ממחיר המסע הכולל

• בין 61 ל־90 ימים לפני מועד היציאה: 50% ממחיר המסע הכולל

• בין 31 ל־60 ימים לפני מועד היציאה: 75% ממחיר המסע הכולל

• 30 ימים או פחות לפני מועד היציאה: 100% ממחיר המסע הכולל

• אי התייצבות למסע או עזיבה לפני סיומו: 100% ממחיר המסע הכולל

אם TRAX נשאה בהוצאות שאינן ניתנות להחזר ושסכומן גבוה מדמי הביטול הרגילים, ניתן יהיה לנכות גם אותן, ובלבד שהוצאות אלה הוצגו מראש או הוצאו באופן סביר לצורך הזמנתו של המשתתף.

Question 38

האם אפשר להעביר את ההזמנה לאדם אחר?

Accepted Answer

TRAX מאפשרת את העברת ההזמנה לאדם אחר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המשתתף החלופי עומד בכל דרישות הגיל, הבריאות, המיומנות, הביטוח והמסמכים

• הספקים הרלוונטיים אישרו את השינוי

• הבקשה הוגשה בכתב

• המשתתף המקורי נשא בדמי הטיפול ובעלויות שדרשו הספקים

אין אפשרות להבטיח מראש שהעברת ההזמנה תאושר.

Question 39

מה קורה אם איני יכול לצאת למסע בשל מחלה או פציעה?

Accepted Answer

מדיניות הביטולים הרגילה תחול גם במקרה של מחלה או פציעה.

ניתן להגיש לחברת הביטוח תביעה בגין הוצאות ביטול המכוסות בפוליסה. זו אחת הסיבות לכך שרכישת ביטוח נסיעות מתאים היא חובה.

Question 40

מה קורה אם TRAX מבטלת את המסע?

Accepted Answer

אם TRAX מבטלת מסע מסיבות תפעוליות, המשתתפים יוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• העברת הסכום ששולם למסע אחר של TRAX, בכפוף לזמינות

• קבלת זיכוי למימוש עתידי ב־TRAX

• קבלת החזר של הסכום ששולם ישירות ל־TRAX

TRAX אינה אחראית להוצאות אישיות כגון טיסות שהוזמנו באופן עצמאי, בתי מלון, אשרות כניסה, ציוד או שירותים נוספים. מומלץ לוודא שהוצאות אלה מכוסות במסגרת ביטוח הנסיעות.

Question 41

מה קורה אם המסע מושפע מנסיבות שאינן בשליטת TRAX?

Accepted Answer

נסיבות שאינן בשליטת TRAX עשויות לכלול מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, מלחמה, אי שקט אזרחי, הגבלות ממשלתיות, סגירת גבולות, מגפות, שביתות או שיבושים משמעותיים בתחבורה.

במקרים אלה, TRAX רשאית לדחות את המסע, לשנות את המסלול, להעניק זיכוי או להשיב סכומים שניתן היה לקבל בחזרה מהספקים. תשלומים שכבר הועברו לספקים ואינם ניתנים להחזר עשויים להיות מנוכים, ככל שהדבר מותר על פי דין.

שאלות ותשובות

אודות TRAX

גיל, ניסיון וכושר גופני

בטיחות וציוד

ביטוח נסיעות – כלול במחיר

טיסות ותחבורה

מחירים ותשלומים

מטיילים עצמאיים וקבוצות

הכנה לקראת המסע

מזג אוויר ושינויים במסלול

מדיניות ביטולים

יש לכם שאלה נוספת?

בואו נדבר על המסע הבא שלכם