Question 1

¿Qué es el TRAX Adventure Club?

Accepted Answer

TRAX es un club de aventuras premium para personas que quieren descubrir destinos extraordinarios, vivir experiencias desafiantes, disfrutar de una hospitalidad excepcional y formar parte de una comunidad afín.

Nuestras experiencias combinan aventuras de adrenalina en tierra, aire y agua con alojamientos cuidadosamente seleccionados, eventos sociales y momentos que perduran mucho después de terminado el viaje.

Question 2

¿Qué tipo de aventuras ofrece TRAX?

Accepted Answer

Las experiencias TRAX pueden incluir expediciones off-road, conducción extrema, rafting, actividades acuáticas, aventuras aéreas, desafíos de montaña, experiencias en la nieve, escapadas en destinos únicos y eventos exclusivos para socios del club.

Cada experiencia tiene su propio itinerario, nivel de dificultad, requisitos de participación y listado de servicios incluidos.

Question 3

¿Es necesario ser socio para unirse?

Accepted Answer

Puedes unirte a los viajes TRAX sin ser socio del club.

Dicho esto, la membresía otorga un crédito del 5% para futuras compras y acceso a actividades exclusivas para socios. Ciertas experiencias, eventos especiales, beneficios e inscripción anticipada pueden estar reservados a los socios; la información relevante aparecerá en la página de cada experiencia.

Question 4

¿Qué beneficios reciben los socios?

Accepted Answer

Los socios disfrutan de un crédito del 5% para futuras compras y de acceso a actividades exclusivas. La membresía también incluye prioridad en la inscripción a experiencias con plazas limitadas, acceso a eventos exclusivos, tarifas preferentes, beneficios de partners de TRAX, recomendaciones personalizadas y conexión con la comunidad del club.

Question 5

¿TRAX se centra solo en deportes extremos?

Accepted Answer

No. TRAX ofrece experiencias con distintos niveles de exigencia.

Algunas se centran en la adrenalina y el desafío físico, y otras combinan actividades más accesibles con hospitalidad de lujo, gastronomía excepcional, entretenimiento y encuentros sociales.

Question 6

¿Cuál es la edad mínima para los viajes TRAX?

Accepted Answer

Los viajes TRAX habituales están abiertos a mayores de 18 años.

Algunas experiencias pueden exigir una edad mínima superior según la naturaleza de la actividad, la normativa local o las condiciones del seguro. Cualquier requisito de edad se comunicará antes de la reserva.

Question 7

¿Necesito experiencia previa?

Accepted Answer

No necesariamente. Muchas experiencias TRAX son aptas para personas sin experiencia previa.

Algunas actividades avanzadas pueden requerir experiencia, formación, una licencia vigente o certificación profesional. Estos requisitos se indicarán claramente antes de la reserva.

Question 8

¿Qué nivel de forma física necesito?

Accepted Answer

En general no se requiere una condición física específica, aunque se recomienda estar en buena forma. El nivel exigido varía según la experiencia: algunos viajes solo requieren movilidad general, mientras que aventuras más exigentes pueden requerir fuerza, resistencia, capacidad de natación o preparación previa. La página de cada experiencia indicará el nivel de esfuerzo esperado.

Question 9

¿Cómo se determina el nivel de dificultad?

Accepted Answer

La dificultad se determina en función del esfuerzo físico, la técnica requerida, la duración, la altitud, las condiciones del terreno, la exposición al clima y el grado de autonomía necesario.

Si tienes dudas sobre si una experiencia es adecuada para ti, contacta con el equipo TRAX antes de reservar.

Question 10

¿Puedo participar con una condición médica?

Accepted Answer

La participación depende de la actividad y de tu condición individual.

Debes informar a TRAX con antelación de cualquier condición médica relevante, lesión, alergia, medicación o limitación de movilidad. En determinadas actividades, TRAX o el operador local pueden exigir autorización médica por escrito.

Question 11

¿Puedo saltarme una actividad durante el viaje?

Accepted Answer

En muchos casos, sí. La participación en una actividad concreta puede ser opcional, siempre que no sea esencial para el itinerario ni el medio para llegar al siguiente punto.

No siempre es posible garantizar una actividad alternativa, especialmente en destinos remotos.

Question 12

¿Son seguras las actividades TRAX?

Accepted Answer

Las actividades de aventura implican, por naturaleza, cierto nivel de riesgo. Cada experiencia se planifica según los estándares de seguridad adecuados al destino y a la actividad.

Los participantes deben asistir a los briefings de seguridad, usar el equipo requerido, seguir las instrucciones de guías y operadores y actuar con responsabilidad durante toda la experiencia.

Question 13

¿Quién opera las actividades?

Accepted Answer

Las actividades pueden ser gestionadas por TRAX, operadores locales preseleccionados, guías profesionales, instructores o partners especializados.

El operador puede denegar la participación a quien no cumpla los requisitos de seguridad, salud, destreza, comportamiento o equipamiento de la actividad.

Question 14

¿Se incluye el equipo de seguridad?

Accepted Answer

Por norma general, el equipo profesional de seguridad requerido para una actividad organizada se proporciona como parte de la experiencia, salvo indicación contraria.

Los participantes pueden tener que aportar ropa adecuada, calzado, equipo personal, medicación u otros elementos. Antes de la salida se enviará una lista de equipaje detallada y adaptada a la experiencia.

Question 15

¿Qué ocurre en caso de emergencia?

Accepted Answer

Los procedimientos de emergencia varían según el tipo de actividad, el destino y la accesibilidad del lugar.

Antes de cada actividad se dan instrucciones de seguridad. En zonas remotas puede haber limitaciones de comunicación y tiempos de respuesta, atención o evacuación más largos de lo habitual.

Question 16

¿Es obligatorio el seguro de viaje?

Accepted Answer

Sí. Todo participante debe contratar un seguro de viaje vigente antes de sumarse a un viaje TRAX.

La póliza debe cubrir todo el periodo del viaje y el destino. Además, debe incluir cobertura explícita para deportes extremos y para todas las actividades previstas en el itinerario.

Question 17

¿Qué coberturas debe incluir el seguro?

Accepted Answer

Según la naturaleza de la experiencia, el seguro debe incluir:

• Atención médica en el extranjero

• Cobertura de deportes extremos

• Rescate y evacuación de emergencia

• Hospitalización

• Repatriación médica al país de origen

• Cancelación o interrupción del viaje

• Cobertura de accidentes personales

• Equipaje perdido o retrasado

El seguro de viaje estándar no siempre cubre deportes extremos. Es responsabilidad de cada participante asegurarse de que todas las actividades previstas estén explícitamente cubiertas en la póliza.

Question 18

¿TRAX comprobará mi seguro?

Accepted Answer

TRAX puede solicitar antes de la salida una copia de la póliza o una prueba de cobertura adecuada.

Quien no aporte un seguro adecuado podría no ser autorizado a participar. En ese caso se considerará una cancelación por parte del participante y se aplicarán las condiciones de cancelación.

Question 19

¿Puedo contratar el seguro de viaje a través de TRAX?

Accepted Answer

TRAX no es una agencia de seguros, pero acompañamos también en este aspecto. Para asegurarnos de que estás bien cubierto, colaboramos con una destacada agencia especializada en seguros de viaje y deportes de aventura. Nuestro partner ofrece a la comunidad TRAX un trato personal, soluciones adaptadas al carácter de nuestros viajes y coberturas amplias a precios atractivos. Estaremos encantados de conectarte con ellos para recibir una propuesta personalizada y viajar con total tranquilidad.

Question 20

¿Los vuelos están incluidos en el precio?

Accepted Answer

No. El precio publicado del viaje no incluye vuelos, salvo indicación expresa en contrario.

Esto aplica tanto a vuelos internacionales como a vuelos internos que no figuren explícitamente como parte del paquete.

Question 21

¿Puede TRAX reservar mis vuelos?

Accepted Answer

Sí. El equipo TRAX puede ayudarte a encontrar y reservar vuelos adecuados con un coste adicional.

Los vuelos, tarifas de gestión, equipaje, selección de asiento, cambios y cargos adicionales de la aerolínea se tarifican por separado.

Question 22

¿Debo reservar los vuelos por mi cuenta justo después de inscribirme?

Accepted Answer

No adquieras billetes no reembolsables antes de que el equipo TRAX haya confirmado tu plaza y confirmado que el viaje sale en firme.

TRAX no se responsabiliza de los vuelos reservados de forma independiente, de sus cambios o de los gastos derivados de su cancelación, salvo que la ley lo exija.

Question 23

¿Los traslados locales están incluidos?

Accepted Answer

El transporte local y los traslados están incluidos durante todo el viaje, desde el punto de partida hasta el final del itinerario.

Los traslados desde/hasta el aeropuerto, traslados privados y aquellos necesarios por llegadas anticipadas o salidas tardías pueden tener un coste adicional.

Question 24

¿Qué incluye el precio del viaje?

Accepted Answer

Los servicios incluidos varían entre viajes y pueden incluir:

• Alojamiento

• Las actividades del itinerario

• Guías o instructores profesionales

• Equipo profesional necesario para las actividades

• Comidas seleccionadas

• Transporte terrestre durante el viaje

• Eventos y experiencias producidas por TRAX

El detalle exacto aparecerá en la página del viaje y en la confirmación de reserva.

Question 25

¿Qué no incluye el precio?

Accepted Answer

Salvo indicación expresa, el precio no incluye:

• Vuelos internacionales o domésticos

• Seguro de viaje

• Visados y gastos relacionados con el pasaporte

• Vacunas y gastos médicos

• Actividades opcionales no incluidas en el itinerario

• Tratamientos de spa y masajes

• Equipo y ropa personal

• Compras y gastos personales

• Comidas y bebidas no listadas en el itinerario

• Propinas para los guías

Question 26

¿Cómo aseguro mi plaza?

Accepted Answer

La demanda de los viajes TRAX es alta y el número de plazas de cada aventura es muy limitado para garantizar una experiencia premium, segura e íntima.

Para asegurar tu plaza y empezar la cuenta atrás, el proceso de inscripción es rápido y sencillo: en el momento de la reserva cobramos el importe total del viaje. Esto reserva de inmediato tu lugar en el grupo y nos permite iniciar toda la logística por ti, desde el alojamiento hasta las actividades especiales.

No esperes al último momento: las plazas vuelan y ya estamos deseando ponernos en marcha contigo.

Question 27

¿Puedo unirme al viaje solo?

Accepted Answer

Por supuesto. Los viajeros solos son bienvenidos en las experiencias grupales.

Los viajes TRAX están pensados para conectar a personas que comparten pasión por la aventura, los viajes y las experiencias con sentido.

Question 28

¿Tendré que compartir habitación con otro participante?

Accepted Answer

Los arreglos de alojamiento varían según el viaje.

El precio publicado se basa en habitación compartida. En algunos viajes se puede reservar habitación privada con un coste adicional, sujeto a disponibilidad.

Question 29

¿Podemos reservar juntos parejas o amigos?

Accepted Answer

Sí. Indica en la reserva con quién viajas y haremos lo posible por coordinar el alojamiento y la agrupación.

Question 30

¿TRAX organiza viajes para grupos privados?

Accepted Answer

Sí. Ciertas experiencias pueden adaptarse a grupos privados, ocasiones especiales, empresas, equipos directivos o retiros corporativos.

El itinerario y el precio se ajustarán al destino, las fechas, el tamaño del grupo, el nivel de hospitalidad y las actividades solicitadas.

Question 31

¿Qué debo empacar?

Accepted Answer

Antes de la salida, TRAX enviará una lista de equipaje adaptada al viaje.

Es responsabilidad de cada participante llevar la ropa, calzado, medicación personal, documentos de viaje y equipo indicados.

Question 32

¿Se pueden adaptar las comidas a requisitos dietéticos?

Accepted Answer

TRAX hará esfuerzos razonables para contemplar sensibilidades, alergias, preferencias dietéticas y requisitos religiosos.

Comunícanoslo con antelación. En destinos remotos las opciones pueden ser limitadas y no siempre es posible garantizar la separación total de ingredientes.

Question 33

¿Se pueden solicitar comidas kosher?

Accepted Answer

Nuestras aventuras te llevan a los rincones más fascinantes y salvajes del planeta, donde la gastronomía forma parte esencial de la experiencia cultural local. Para preservar esa autenticidad y ofrecer una hospitalidad al nivel TRAX, trabajamos con partners culinarios locales que no están preparados para ofrecer comidas kosher. Por eso no podemos garantizar este requerimiento. Recomendamos a los viajeros que observan kashrut planificar su alimentación durante el viaje en consecuencia.

Question 34

¿Necesito visado o vacunas?

Accepted Answer

Los requisitos de visado, pasaporte, vacunas y salud varían según destino y nacionalidad.

Es responsabilidad de cada participante obtener todos los documentos necesarios y cumplir los requisitos de entrada y sanitarios del destino.

Question 35

¿Qué pasa si las condiciones meteorológicas no son adecuadas?

Accepted Answer

La seguridad prevalece sobre el cumplimiento del programa original.

TRAX o el operador de la actividad pueden modificar el itinerario, el horario, el lugar o el tipo de actividad cuando el clima, el terreno, las aguas, la visibilidad, el transporte u otras cuestiones de seguridad no permiten mantener el plan.

Question 36

¿Puede cambiar el itinerario?

Accepted Answer

Sí. Los viajes de aventura requieren cierta flexibilidad.

TRAX puede ajustar el itinerario por clima, seguridad, cambios en el transporte, normativa local, disponibilidad de proveedores, situación política u otras circunstancias fuera de su control razonable.

En caso de cambio, TRAX hará esfuerzos razonables para preservar el carácter y el nivel global de la experiencia.

Question 37

¿Qué pasa si cancelo mi reserva?

Accepted Answer

Toda solicitud de cancelación debe enviarse a TRAX por escrito.

La fecha de cancelación se determina por el día en que TRAX recibe la solicitud.

Los gastos de cancelación se calculan así:

• Más de 90 días antes de la salida: 20% del precio total del viaje

• Entre 61 y 90 días antes de la salida: 50% del precio total del viaje

• Entre 31 y 60 días antes de la salida: 75% del precio total del viaje

• 30 días o menos antes de la salida: 100% del precio total del viaje

• No presentarse o abandonar el viaje: 100% del precio total del viaje

Si TRAX ha incurrido en gastos no reembolsables superiores a los cargos estándar, también podrán deducirse, siempre que se hayan comunicado con antelación o incurrido razonablemente para atender la reserva del participante.

Question 38

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Accepted Answer

TRAX puede permitir la transferencia de la reserva a otra persona, con las siguientes condiciones:

• El participante sustituto cumple todos los requisitos de edad, salud, destreza, seguro y documentación

• Los proveedores relevantes aprueban el cambio

• La solicitud se presenta por escrito

• El participante original asume los gastos de gestión y los costes exigidos por los proveedores

No es posible garantizar de antemano la aprobación de la transferencia.

Question 39

¿Y si no puedo viajar por enfermedad o lesión?

Accepted Answer

La política de cancelación estándar aplica también en caso de enfermedad o lesión.

Puedes presentar una reclamación a tu compañía de seguros por los gastos de cancelación cubiertos por la póliza. Esta es una de las razones por las que un seguro adecuado es obligatorio.

Question 40

¿Qué pasa si TRAX cancela el viaje?

Accepted Answer

Si TRAX cancela un viaje por motivos operativos, los participantes podrán elegir entre:

• Transferir el importe pagado a otro viaje TRAX, sujeto a disponibilidad

• Recibir un crédito para uso futuro con TRAX

• Recibir el reembolso del importe pagado directamente a TRAX

TRAX no se responsabiliza de gastos personales como vuelos reservados por cuenta propia, hoteles, visados, equipo o servicios adicionales. Recomendamos verificar que estos gastos estén cubiertos por tu seguro de viaje.

Question 41

¿Y si el viaje se ve afectado por circunstancias fuera del control de TRAX?

Accepted Answer

Circunstancias fuera del control de TRAX pueden incluir clima extremo, desastres naturales, guerra, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, cierre de fronteras, epidemias, huelgas o grandes disrupciones de transporte.

En estos casos, TRAX puede aplazar el viaje, modificar el itinerario, emitir un crédito o reembolsar los importes recuperables de los proveedores. Los pagos ya efectuados a proveedores y no reembolsables podrán deducirse, en la medida permitida por la ley.

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