Question 1

O que é o TRAX Adventure Club?

Accepted Answer

A TRAX é um clube de aventura premium para pessoas que querem descobrir destinos extraordinários, viver experiências desafiantes, desfrutar de uma hospitalidade excepcional e fazer parte de uma comunidade com interesses em comum.

As nossas experiências combinam aventuras de adrenalina em terra, no ar e na água com alojamento cuidadosamente escolhido, eventos sociais e momentos que ficam muito depois do fim da viagem.

Question 2

Que tipos de aventuras oferece a TRAX?

Accepted Answer

As experiências TRAX podem incluir expedições off-road, condução extrema, rafting, atividades aquáticas, aventuras aéreas, desafios de montanha, experiências na neve, escapadas em destinos únicos e eventos exclusivos para membros do clube.

Cada experiência tem o seu próprio itinerário, nível de dificuldade, requisitos de participação e lista de serviços incluídos.

Question 3

É preciso ser membro para participar?

Accepted Answer

Pode juntar-se às viagens TRAX sem ser membro do clube.

Ainda assim, a adesão dá direito a um crédito de 5% em compras futuras e a participar em atividades exclusivas para membros. Certas experiências, eventos especiais, benefícios e a inscrição antecipada podem estar reservados a membros; a informação relevante aparece na página de cada experiência.

Question 4

Que benefícios têm os membros?

Accepted Answer

Os membros beneficiam de um crédito de 5% em compras futuras e de acesso a atividades exclusivas. A adesão inclui ainda prioridade na inscrição em experiências com lugares limitados, acesso a eventos exclusivos, tarifas preferenciais, benefícios junto de parceiros TRAX, recomendações personalizadas e ligação à comunidade do clube.

Question 5

A TRAX foca-se apenas em desportos radicais?

Accepted Answer

Não. A TRAX oferece experiências em vários níveis de exigência.

Algumas centram-se na adrenalina e no desafio físico, outras combinam atividades mais acessíveis com hospitalidade de luxo, boa gastronomia, entretenimento e encontros sociais.

Question 6

Qual é a idade mínima para as viagens TRAX?

Accepted Answer

As viagens TRAX regulares estão abertas a maiores de 18 anos.

Algumas experiências podem exigir uma idade mínima superior, consoante a natureza da atividade, a regulamentação local ou as condições do seguro. Qualquer requisito específico será comunicado antes da reserva.

Question 7

É necessária experiência prévia?

Accepted Answer

Não necessariamente. Muitas experiências TRAX são adequadas a participantes sem experiência prévia.

Atividades avançadas podem exigir experiência, formação, licença válida ou certificação profissional. Estes requisitos serão claramente indicados antes da reserva.

Question 8

Qual o nível de forma física necessário?

Accepted Answer

Em princípio não é exigido um nível específico, mas recomenda-se estar em boa forma. O nível varia de experiência para experiência: algumas viagens exigem apenas mobilidade geral, enquanto aventuras mais exigentes podem requerer força, resistência, capacidade de natação ou preparação prévia. A página de cada experiência indica o nível de esforço esperado.

Question 9

Como é definido o nível de dificuldade?

Accepted Answer

O nível é definido em função do esforço físico, da técnica exigida, da duração, da altitude, das condições do terreno, da exposição ao clima e do grau de autonomia esperado.

Se tiver dúvidas sobre a adequação, contacte a equipa TRAX antes de reservar.

Question 10

Posso participar com uma condição médica existente?

Accepted Answer

Depende da atividade e da sua condição individual.

Deve informar a TRAX antecipadamente de qualquer condição médica relevante, lesão, alergia, medicação ou limitação de mobilidade. Em determinadas atividades, a TRAX ou o operador local podem exigir autorização médica por escrito.

Question 11

Posso saltar uma atividade durante a viagem?

Accepted Answer

Em muitos casos, sim. A participação numa atividade específica pode ser opcional, desde que não seja essencial ao itinerário ou ao meio para chegar ao ponto seguinte.

Nem sempre é possível garantir uma alternativa, sobretudo em destinos remotos.

Question 12

As atividades TRAX são seguras?

Accepted Answer

As atividades de aventura envolvem, por natureza, algum grau de risco. Cada experiência é planeada de acordo com padrões de segurança adequados ao destino e à atividade.

Os participantes têm de assistir aos briefings, usar o equipamento exigido, seguir as instruções de guias e operadores e agir de forma responsável durante toda a experiência.

Question 13

Quem opera as atividades?

Accepted Answer

As atividades podem ser operadas pela TRAX, por operadores locais pré-selecionados, guias profissionais, instrutores ou parceiros especializados.

O operador pode recusar a participação a quem não cumpra os requisitos de segurança, saúde, competência, comportamento ou equipamento.

Question 14

O equipamento de segurança está incluído?

Accepted Answer

Em regra, o equipamento profissional de segurança necessário a uma atividade organizada é fornecido no âmbito da experiência, salvo indicação em contrário.

Os participantes podem ter de trazer vestuário adequado, calçado, equipamento pessoal, medicação ou outros artigos. Antes da partida é enviada uma lista detalhada ajustada à experiência.

Question 15

O que acontece em caso de emergência?

Accepted Answer

Os procedimentos variam consoante o tipo de atividade, o destino e a acessibilidade do local.

Antes de cada atividade são dadas instruções de segurança. Em zonas remotas pode haver limitações de comunicação e tempos de resposta, cuidados médicos ou evacuação mais longos do que o habitual.

Question 16

O seguro de viagem é obrigatório?

Accepted Answer

Sim. Cada participante tem de contratar um seguro de viagem válido antes de participar numa viagem TRAX.

A apólice tem de cobrir todo o período da viagem e o destino. Deve incluir também cobertura explícita para desportos radicais e para todas as atividades previstas no itinerário.

Question 17

Que coberturas deve incluir o seguro?

Accepted Answer

Consoante a natureza da experiência, o seguro deve incluir:

• Tratamento médico no estrangeiro

• Cobertura para desportos radicais

• Resgate e evacuação de emergência

• Hospitalização

• Repatriação médica para o país de origem

• Cancelamento ou interrupção da viagem

• Cobertura de acidentes pessoais

• Bagagem perdida ou atrasada

O seguro de viagem standard nem sempre cobre desportos radicais. Cabe a cada participante confirmar que todas as atividades previstas estão explicitamente cobertas pela apólice.

Question 18

A TRAX vai verificar o meu seguro?

Accepted Answer

A TRAX pode pedir antes da partida uma cópia da apólice ou comprovativo de cobertura adequada.

Um participante que não apresente seguro adequado poderá não ser autorizado a participar. Nesse caso, será considerado um cancelamento por sua iniciativa e aplicar-se-ão as condições de cancelamento.

Question 19

É possível contratar o seguro através da TRAX?

Accepted Answer

A TRAX não é uma agência de seguros, mas acompanhamos também os nossos clientes neste tema. Para garantir a melhor cobertura, associámo-nos a uma agência de referência especializada em seguros de viagem e desportos de aventura. A parceira oferece à comunidade TRAX atendimento personalizado, soluções ajustadas ao carácter das nossas viagens e coberturas alargadas a preços atrativos. Teremos todo o gosto em pô-lo em contacto para receber uma proposta personalizada e viajar com total tranquilidade.

Question 20

Os voos estão incluídos no preço?

Accepted Answer

Não. O preço publicado não inclui voos, salvo indicação expressa em contrário.

Isto aplica-se a voos internacionais e a voos internos que não estejam expressamente incluídos no pacote.

Question 21

A TRAX pode reservar os meus voos?

Accepted Answer

Sim. A equipa TRAX pode ajudar a encontrar e reservar voos adequados mediante custo adicional.

Valor dos voos, taxas de gestão e reserva, bagagem, escolha de lugares, alterações e outros encargos da companhia aérea são cobrados à parte.

Question 22

Devo reservar os voos por conta própria logo após a inscrição?

Accepted Answer

Não compre bilhetes não reembolsáveis antes de a equipa TRAX confirmar o seu lugar e a realização da viagem.

A TRAX não é responsável por voos reservados de forma independente, pelas suas alterações ou por despesas resultantes do seu cancelamento, salvo se a lei o exigir.

Question 23

Os transferes locais estão incluídos?

Accepted Answer

O transporte local e os transferes estão incluídos ao longo de toda a viagem, do ponto de partida ao fim do itinerário.

Transferes de/para o aeroporto, transferes privados e os necessários por chegada antecipada ou partida tardia podem ter custo adicional.

Question 24

O que inclui o preço da viagem?

Accepted Answer

Os serviços incluídos variam entre viagens e podem incluir:

• Alojamento

• As atividades do itinerário

• Guias ou instrutores profissionais

• Equipamento profissional necessário às atividades

• Refeições selecionadas

• Transporte terrestre durante a viagem

• Eventos e experiências produzidos pela TRAX

O detalhe exato aparece na página da viagem e na confirmação de reserva.

Question 25

O que não está incluído no preço?

Accepted Answer

Salvo indicação expressa, o preço não inclui:

• Voos internacionais ou domésticos

• Seguro de viagem

• Vistos e despesas ligadas ao passaporte

• Vacinas e despesas médicas

• Atividades opcionais fora do itinerário

• Tratamentos de spa e massagens

• Equipamento e vestuário pessoal

• Compras e despesas pessoais

• Refeições e bebidas fora do itinerário

• Gorjeta para os guias

Question 26

Como garanto o meu lugar?

Accepted Answer

A procura pelas viagens TRAX é elevada e o número de lugares em cada aventura é limitado, para garantir uma experiência premium, segura e intimista.

Para garantir o seu lugar e começar já os preparativos, o processo de inscrição é simples e rápido: no momento da reserva cobramos o valor total da viagem. Isto fixa imediatamente o seu lugar no grupo e permite-nos iniciar toda a logística por si — do alojamento às atividades especiais.

Não espere pela última hora — os lugares esgotam-se depressa e já mal podemos esperar para partir consigo.

Question 27

Posso juntar-me sozinho(a) a uma viagem?

Accepted Answer

Sem dúvida. Viajantes solo são bem-vindos às experiências de grupo.

As viagens TRAX foram pensadas para ligar pessoas que partilham o gosto pela aventura, pelas viagens e por experiências marcantes.

Question 28

Terei de partilhar quarto com outro participante?

Accepted Answer

As opções de alojamento variam de viagem para viagem.

O preço indicado é baseado em quarto partilhado. Em algumas viagens é possível reservar quarto individual mediante custo adicional e sujeito a disponibilidade.

Question 29

Casais ou amigos podem reservar juntos?

Accepted Answer

Sim. Na reserva indique com quem viaja e faremos o possível para ajustar o alojamento e a distribuição no grupo.

Question 30

A TRAX organiza viagens para grupos privados?

Accepted Answer

Sim. Algumas experiências podem ser adaptadas a grupos privados, ocasiões especiais, empresas, equipas de gestão ou retiros corporativos.

O itinerário e o preço são definidos em função do destino, das datas, da dimensão do grupo, do nível de hospitalidade e das atividades pretendidas.

Question 31

O que devo levar na mala?

Accepted Answer

Antes da partida, a TRAX envia uma lista de equipamento adaptada à viagem.

É responsabilidade de cada participante levar o vestuário, calçado, medicação pessoal, documentos de viagem e equipamento indicados.

Question 32

As refeições podem ser adaptadas a requisitos alimentares?

Accepted Answer

A TRAX fará um esforço razoável para acomodar sensibilidades, alergias, preferências alimentares e requisitos religiosos.

Comunique toda a informação relevante antes da partida. Em destinos remotos as opções podem ser limitadas e nem sempre é possível garantir a separação total de ingredientes.

Question 33

É possível pedir refeições kosher?

Accepted Answer

As nossas aventuras levam-no aos cantos mais fascinantes e selvagens do mundo, onde a gastronomia é parte integrante da experiência cultural local. Para preservar essa autenticidade e garantir hospitalidade ao nível TRAX, trabalhamos com parceiros culinários locais que não estão preparados para servir refeições kosher. Por essa razão, não podemos garantir este pedido. Recomendamos aos viajantes que observam kashrut planear a sua alimentação em conformidade durante a viagem.

Question 34

Preciso de visto ou vacinas?

Accepted Answer

Os requisitos de visto, passaporte, vacinação e saúde variam consoante o destino e a nacionalidade.

É responsabilidade de cada participante obter todos os documentos necessários e cumprir os requisitos de entrada e de saúde aplicáveis no destino.

Question 35

O que acontece se as condições meteorológicas não forem favoráveis?

Accepted Answer

A segurança prevalece sobre o cumprimento do programa original.

A TRAX ou o operador podem alterar o itinerário, o horário, o local ou o tipo de atividade quando a meteorologia, o terreno, as águas, a visibilidade, o transporte ou outras questões de segurança não permitirem cumprir o plano.

Question 36

O itinerário pode mudar?

Accepted Answer

Sim. As viagens de aventura exigem alguma flexibilidade.

A TRAX pode ajustar o itinerário devido à meteorologia, à segurança, a alterações de transporte, à regulamentação local, à disponibilidade de fornecedores, ao contexto político ou a outras circunstâncias fora do seu controlo razoável.

Em caso de alteração, a TRAX fará um esforço razoável para preservar o carácter e o nível global da experiência.

Question 37

O que acontece se eu cancelar a reserva?

Accepted Answer

Todos os pedidos de cancelamento têm de ser enviados por escrito à TRAX.

A data de cancelamento é a data em que o pedido é recebido pela TRAX.

Os encargos de cancelamento são calculados assim:

• Mais de 90 dias antes da partida: 20% do valor total da viagem

• Entre 61 e 90 dias antes da partida: 50% do valor total da viagem

• Entre 31 e 60 dias antes da partida: 75% do valor total da viagem

• 30 dias ou menos antes da partida: 100% do valor total da viagem

• Não comparência ou saída antecipada: 100% do valor total da viagem

Se a TRAX tiver suportado despesas não reembolsáveis superiores aos encargos padrão, estas podem também ser deduzidas, desde que tenham sido comunicadas previamente ou incorridas de forma razoável para atender à reserva do participante.

Question 38

Posso transferir a reserva para outra pessoa?

Accepted Answer

A TRAX pode permitir a transferência da reserva para outra pessoa, nas seguintes condições:

• O participante substituto cumpre todos os requisitos de idade, saúde, competência, seguro e documentação

• Os fornecedores relevantes aprovam a alteração

• O pedido é apresentado por escrito

• O participante original assume as taxas de gestão e os custos exigidos pelos fornecedores

A aprovação da transferência não pode ser garantida antecipadamente.

Question 39

E se eu não puder viajar por doença ou lesão?

Accepted Answer

A política de cancelamento padrão aplica-se também em caso de doença ou lesão.

Pode apresentar reclamação à seguradora pelas despesas de cancelamento cobertas pela apólice. Esta é uma das razões pelas quais é obrigatório ter um seguro de viagem adequado.

Question 40

O que acontece se a TRAX cancelar a viagem?

Accepted Answer

Se a TRAX cancelar uma viagem por razões operacionais, os participantes poderão escolher uma das seguintes opções:

• Transferir o valor pago para outra viagem TRAX, sujeito a disponibilidade

• Receber um crédito para utilização futura na TRAX

• Receber o reembolso do valor pago diretamente à TRAX

A TRAX não é responsável por despesas pessoais, como voos reservados de forma independente, hotéis, vistos, equipamento ou serviços adicionais. Recomenda-se confirmar que estas despesas estão cobertas pelo seguro de viagem.

Question 41

E se a viagem for afetada por circunstâncias fora do controlo da TRAX?

Accepted Answer

Circunstâncias fora do controlo da TRAX podem incluir meteorologia extrema, catástrofes naturais, guerra, distúrbios civis, restrições governamentais, encerramento de fronteiras, epidemias, greves ou grandes perturbações no transporte.

Nestes casos, a TRAX pode adiar a viagem, alterar o itinerário, emitir um crédito ou reembolsar valores recuperáveis junto dos fornecedores. Pagamentos já efetuados a fornecedores e não reembolsáveis podem ser deduzidos, na medida do permitido por lei.

Perguntas frequentes

Sobre a TRAX

Idade, experiência e forma física

Segurança e equipamento

Seguro de viagem

Voos e transporte

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Viajantes individuais e grupos

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